Institucional
Quem somos e como este serviço é operado no dia a dia
O Alcatel Mobile IPTV opera desde 2023, sob responsabilidade de a empresa responsável pelo Alcatel Mobile IPTV. Somos uma operação pequena, e é justamente por isso que conseguimos responder o suporte em minutos num sábado à noite.
Como o serviço é dimensionado
A decisão técnica que define se um serviço de IPTV cai ou não no domingo de rodada.
Capacidade calculada sobre o pico, não sobre a média
A demanda de domingo entre 19h e 23h chega a multiplicar por três a demanda de uma terça de manhã. Dimensionar pela média é o que produz aquele serviço que funciona a semana toda e some justamente no jogo. Sobra banda no resto da semana de propósito.
Canais principais entregues também em H.265
O mesmo canal em H.265 pede quase metade da banda do H.264. Quem tem internet apertada assiste em Full HD sem rebuffer, e quem tem aparelho antigo sem decodificador H.265 em hardware continua recebendo a versão H.264, que roda em qualquer coisa.
Acesso por credencial, não por arquivo fixo
Entregamos servidor, usuário e senha no padrão Xtream Codes em vez de um arquivo M3U estático. Quando uma fonte sai do ar, a troca acontece do nosso lado e o seu aplicativo continua com o mesmo login. Com lista M3U pura, cada troca exigiria reconfigurar o aparelho.
Como o suporte funciona
Atendimento ${site.contact.hours}, feito por gente que conhece o serviço — e que também escreve os tutoriais deste site.
| Situação | Primeira resposta | Resolução típica | Quando não conseguimos resolver |
|---|---|---|---|
| Pedido de teste grátis | Automática, na hora | Imediata, 24 horas por dia | Aparelho anterior a 2016 sem entrada HDMI livre |
| Instalação do aplicativo | Até 10 minutos | De 10 a 25 minutos | Smart TV que não permite instalar nada fora da loja |
| Travamento de imagem | Até 15 minutos | De 10 a 40 minutos | Quando a causa é a internet do assinante |
| Falha de autorização | Até 10 minutos | Até 10 minutos | Praticamente sempre resolvemos |
| Canal específico fora do ar | Até 15 minutos | De 1 a 24 horas | Quando a origem do canal está fora do ar |
| Renovação e troca de plano | Até 15 minutos | De 5 a 20 minutos | Boleto ainda não compensado |
A primeira pergunta do atendimento nunca é "já tentou reiniciar". É se trava em todos os canais ou só em um, e se trava o dia inteiro ou só à noite. Cada resposta aponta para uma causa diferente: canal isolado é problema da fonte, travamento só noturno é congestionamento do provedor, travamento em todos os horários costuma ser rede local. A árvore completa está publicada em IPTV travando — é o mesmo fluxo que usamos internamente.
O que não somos
Uma lista curta que evita frustração dos dois lados.
Não somos uma operadora de TV por assinatura
Não temos outorga de SeAC na Anatel, não instalamos antena, não passamos cabo e não fazemos visita técnica. Somos um serviço de distribuição de sinal e catálogo sob demanda pela internet, contratado e atendido remotamente.
Não temos vínculo com a Alcatel, a TCL ou as emissoras
A marca Alcatel Mobile IPTV não possui vínculo, parceria, patrocínio ou representação da Alcatel, da TCL Communication, da Alcatel-Lucent, das emissoras, dos estúdios ou das plataformas de streaming citadas neste site. Marcas de terceiros aparecem aqui apenas para identificar compatibilidade técnica.
Não substituímos as plataformas de streaming
Série original de Netflix, Prime Video ou Disney+ que nunca passou em canal linear não está no catálogo. Quem assiste principalmente esse tipo de conteúdo continua precisando da assinatura da plataforma.
Não vendemos aparelho e não temos loja física
Indicamos o que funciona no seu caso e explicamos por quê, mas você compra o Fire Stick, o TV Box ou o conversor onde preferir. Não ganhamos comissão sobre nenhum deles.
Conheça o serviço rodando na sua tela
Seis horas com o catálogo inteiro, sem cartão de crédito e sem cadastro. É a forma mais honesta de avaliar quem está por trás de um serviço de IPTV.