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Contato: como falar com a gente e em quanto tempo respondemos
Todo o atendimento é por WhatsApp, todos os dias, das 8h às 23h (horário de Brasília). É o mesmo canal para pedir o teste, contratar, renovar e resolver problema técnico — não há fila diferente por assunto nem número de protocolo a decorar.
Canais de atendimento
WhatsApp (51) 93505-9704
Canal principal, todos os dias, das 8h às 23h (horário de Brasília). Primeira resposta em até 15 minutos dentro do horário. Diga já na primeira mensagem qual aparelho você usa — encurta o atendimento pela metade.
contato@alcatel-mobile.com.br
Para nota fiscal, correção de conteúdo do site, solicitação de dados pessoais pela LGPD e assuntos que precisem de registro escrito. Resposta em até 2 dias úteis.
Atendimento 100% remoto
Todo o suporte é feito à distância, pelo WhatsApp e por e-mail. Não há loja física, não recebemos visita e não fazemos atendimento presencial em nenhuma cidade.
Antes de mandar mensagem
Metade do que chega no atendimento já está respondido e resolve mais rápido lendo do que esperando.
| Sua situação | Onde já está respondido | Se ainda assim não resolver |
|---|---|---|
| A imagem trava ou fica em quadrados | IPTV travando | Diga se trava em todos os canais ou só em um, e em qual horário |
| Não sei se minha internet aguenta | Internet necessária | Informe a velocidade contratada e se a TV está no cabo ou no Wi-Fi |
| Não sei qual aplicativo instalar | Melhores aplicativos | Informe a marca, o modelo e o ano do aparelho |
| Minha TV é antiga e não acha o app | Dispositivos compatíveis | Informe o ano do modelo e se há entrada HDMI livre |
| Quero saber o preço | Planos e preços | Diga qual período pretende contratar |
| Quero testar antes de pagar | Teste grátis de 6 horas | Informe o aparelho e o melhor horário para você testar |
O que escrever na primeira mensagem
Quatro informações que cortam o atendimento pela metade, porque evitam a rodada de perguntas de identificação.
A marca, o modelo e o ano do aparelho
Não basta dizer "Smart TV". Samsung Tizen anterior a 2017 e LG webOS anterior a 2018 não instalam os aplicativos atuais, e saber isso na primeira mensagem evita você perder meia hora tentando algo que não vai funcionar.
Se a TV está no cabo de rede ou no Wi-Fi
E, no caso do Wi-Fi, se é a rede de 2,4 GHz ou a de 5 GHz. Metade dos relatos de travamento se resolve nessa informação, porque o 2,4 GHz congestionado entrega de 5 a 15 Mbps com jitter alto mesmo em plano de 300 Mbps.
Em qual horário o problema acontece
Travar só entre 19h e 23h aponta para congestionamento do provedor de internet. Travar o dia inteiro aponta para a rede local. Travar em um canal só aponta para a origem daquele canal. São três causas diferentes e três soluções diferentes.
O que você já tentou
Se você já trocou o DNS, já testou no 4G do celular ou já reinstalou o aplicativo, diga. Pulamos direto para a próxima hipótese em vez de repetir o que não funcionou.
Atendemos todos os dias, das 8h às 23h (horário de Brasília). Mensagem enviada fora desse período fica registrada e é respondida na abertura seguinte, na ordem de chegada. Não trabalhamos com atendimento automático nem com robô de triagem: quem responde é uma das duas pessoas da equipe, o que explica tanto o tempo de resposta quanto a profundidade dela.
Comece pelo teste grátis
Seis horas com o catálogo inteiro, sem cartão de crédito e sem cadastro. É a forma mais rápida de tirar a dúvida que trouxe você até aqui.