Política de Privacidade

A sua privacidade é uma prioridade para a Alcatel Mobile IPTV. Esta Política de Privacidade foi criada para demonstrar o nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais e para informar de maneira clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos usuários e clientes.

Ao acessar e utilizar o site alcatel-mobile.com.br, você declara estar ciente e em acordo com as práticas descritas neste documento. Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Responsável pelo Tratamento dos Dados (Controlador)

A Alcatel Mobile IPTV, acessível pelo endereço alcatel-mobile.com.br, é o controlador dos dados pessoais coletados neste site. Para qualquer questão relacionada à proteção dos seus dados, você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp indicado na página Sobre Nós.

2. Quais Dados Coletamos e Para Qual Finalidade

Coletamos diferentes tipos de informações para diversas finalidades, sempre com o objetivo de fornecer e aprimorar nossos serviços, garantir a segurança das transações e melhorar a sua experiência em nosso site.

a) Dados fornecidos voluntariamente via WhatsApp

Quando você solicita o teste gratuito ou assina um plano pelo WhatsApp, coletamos as informações que você compartilha diretamente na conversa, tais como:

• Nome: para identificação e atendimento personalizado.
• Número de telefone: usado automaticamente pelo próprio WhatsApp para a comunicação.
• Tipo de dispositivo: para enviarmos as instruções corretas de configuração.
• Dados de pagamento (para planos pagos): informações de pagamento via Pix ou transferência. Não armazenamos dados de cartão de crédito.

b) Dados de navegação coletados automaticamente

Ao visitar nosso site, coletamos automaticamente informações técnicas como:

• Endereço IP: para fins de segurança e identificação de acessos.
• Tipo de navegador e sistema operacional: para garantir a compatibilidade do site.
• Páginas visitadas e tempo de permanência: para melhorar a experiência de navegação.
• Cookies: conforme descrito na seção 3 abaixo.

3. Uso de Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo para coletar informações sobre sua visita.

Utilizamos cookies para as seguintes finalidades:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Cookies de Desempenho e Análise: nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site (ex: Google Analytics). As informações são anônimas e usadas para melhorar o desempenho.
• Cookies de Funcionalidade: permitem que o site se lembre de suas preferências para uma experiência mais personalizada.

Você pode controlar e gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A Alcatel Mobile IPTV não vende nem aluga seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento de informações ocorre apenas nas seguintes situações:

• Ferramentas de análise: podemos utilizar ferramentas como o Google Analytics para análise de tráfego, de forma anônima e agregada.
• Processadores de pagamento: ao assinar um plano, os dados de pagamento são processados por intermediadores especializados (ex: bancos, apps de Pix). Esses parceiros têm suas próprias políticas de privacidade.
• Obrigações legais: podemos compartilhar dados se exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Garantimos que nossos parceiros estejam em conformidade com a LGPD e utilizem os dados somente para as finalidades estabelecidas.

5. Seus Direitos como Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, garantimos a você, titular dos dados, o direito de solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos seus dados pessoais que possuímos.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor, quando aplicável.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
• Revogação do consentimento para tratamento de dados.
• Informação sobre com quais entidades compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato via WhatsApp (link disponível na página Sobre Nós). Sua solicitação será analisada e respondida dentro do prazo legal de 15 dias úteis.

6. Segurança e Armazenamento dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Entre as medidas adotadas:

• Comunicação por HTTPS com certificado SSL/TLS
• Acesso restrito aos dados internamente (apenas pessoal autorizado)
• Não armazenamento de dados de cartão de crédito em nossos sistemas

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, bem como para o cumprimento de obrigações legais e contratuais. Após esse período, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados.

7. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos fornecedores de serviços (como ferramentas de análise) podem estar localizados fora do Brasil. Nesse caso, garantimos que a transferência seja realizada com proteções adequadas, em conformidade com o artigo 33 da LGPD.

8. Dados de Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento dos responsáveis, excluiremos essas informações imediatamente.

9. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos (como WhatsApp, Play Store, App Store etc.). Esta Política de Privacidade se aplica apenas ao nosso site. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de sites de terceiros.

10. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações na legislação vigente. Recomendamos que você a revise periodicamente. A data da última atualização sempre estará indicada no topo deste documento.

Em caso de alterações substanciais que afetem seus direitos, notificaremos os clientes ativos via WhatsApp.

11. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp (disponível na página Sobre Nós).

Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso considere que seus direitos não foram atendidos: www.gov.br/anpd.